Envíos y devoluciones

Política de Envíos

En BONTRA Ventas, nos comprometemos a que recibas tu equipo de ciclismo de alto rendimiento de la manera más rápida y eficiente posible. Entendemos que cada componente es crucial para tu rendimiento y pasión sobre las dos ruedas.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones y Tiempos de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para servirte mejor:

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado una vez despachado es de 10-15 días hábiles.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de tránsito estimado una vez despachado es de 15-25 días hábiles.

*Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control, especialmente para envíos internacionales. Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas.

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos tan comprometidos con tu experiencia como con la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política transparente.

Plazo para Devoluciones o Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos nuevos y sin usar en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Condiciones de los Productos

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original: nuevo, sin usar y sin daños.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y protectores.

💡 Recomendación: Te sugerimos guardar el embalaje original hasta estar seguro de que te quedarás con el producto.

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la máxima higiene y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:

• Barritas Energéticas y Bebidas Energéticas (por razones de salubridad).
• Baterías para E-bikes y Accesorios de electrónica (una vez abiertos y activados, a menos que estén defectuosos).
• Body Ciclismo y Bodys (artículos de ropa interior por razones de higiene).

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected] utilizando la plantilla proporcionada más abajo. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará por email la autorización de la devolución (número RMA) junto con las instrucciones detalladas de envío. Esto suele ocurrir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su caja original (o una similar) junto con el formulario de autorización (RMA) impreso. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

⚠️ Importante: No envíes el producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra autorización (número RMA). Los paquetes enviados sin autorización pueden ser rechazados en el almacén (Les Garrigues, 76, Valencia, ES 46177).

Reembolsos

• Tiempo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.
• Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. El coste inicial de envío no es reembolsable, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (sujeto a disponibilidad), seguiremos el mismo proceso de devolución. Una vez recibido y verificado el artículo original, procederemos a enviarte el nuevo producto. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por tu cuenta.

Pedalea con confianza, compra con seguridad.
— El equipo de BONTRA Ventas