En BONTRA Ventas, sabemos que cada componente, cada accesorio y cada bicicleta es una pieza crucial para tu rendimiento. Estamos tan comprometidos con tu satisfacción como lo estamos con la calidad de nuestros productos de alto rendimiento. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.

Plazo para Devoluciones o Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos nuevos y sin usar en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Condiciones de los Productos

  • El producto debe estar en su estado original: nuevo, sin usar y sin daños.
  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
  • Se recomienda guardar el embalaje original hasta estar seguro de quedarse con el producto.

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la máxima higiene y seguridad de nuestros clientes, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:

  • Barritas Energéticas y Bebidas Energéticas (por razones de salubridad).
  • Baterías E-bikes y Accesorios electrónica (una vez abiertos y activados, a menos que estén defectuosos).
  • Body Ciclismo y Bodys (artículos de ropa interior por razones de higiene).

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] utilizando la plantilla proporcionada más abajo. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email la autorización de la devolución (RMA) junto con las instrucciones detalladas de envío.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su caja original (o una similar) junto con el formulario de autorización (RMA) que te habremos facilitado. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro almacén (Les Garrigues, 76, Valencia, ES 46177), procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

⚠️ Importante: No envíes el producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra autorización (número RMA). Los paquetes enviados sin autorización pueden ser rechazados.

Reembolsos

  • Tiempo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.
  • Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Si pagaste con PayPal, el reembolso se acreditará en tu cuenta de PayPal. Para tarjetas, se reflejará en tu extracto, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. El coste inicial de envío no es reembolsable (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (sujeto a disponibilidad), seguiremos el mismo proceso de devolución. Una vez recibido y verificado el artículo original, procederemos a enviarte el nuevo producto. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por tu cuenta.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega la siguiente plantilla en un email y envíala a [email protected] para agilizar el proceso.

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de tu pedido] Hola equipo de BONTRA Ventas, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio de un producto de mi pedido. – Número de pedido: [Por ejemplo, #BONT12345] – Nombre del producto: [Nombre exacto del producto] – Motivo de la devolución/cambio: [Por ejemplo: Talla incorrecta, defecto, etc.] ¿Podríais facilitarme los siguientes pasos y la dirección autorizada para el envío? Quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente, [Nombre y apellidos] [Teléfono de contacto]

Nuestro equipo de ciclistas apasionados revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para guiarte en cada paso.

Pedalea con confianza, compra con seguridad.
— El equipo de BONTRA Ventas